• О центре
    • О центре сердца
    • Миссия, видение, цели
    • Корпоративное управление
    • Корпоративные документы
    • Итоги деятельности
    • Структура центра
    • Наши партнеры
    • Вакансии
    • Невостребованное медицинское оборудование
    • Закуп
  • Пациентам и посетителям
    • COVID-19
    • Услуги центра
    • Госпитализация
    • Прейскурант
    • Клиника международного уровня
    • Качество обслуживания
    • Реквизиты
    • Часто задаваемые вопросы
    • Страховые компании
    • Посетителям
    • Контакты
    • Отзывы
    • ОСМС
    • Здоровый образ жизни
    • Онлайн консультация
    • LVAD
  • Отделы и департаменты
    • Отдел кардиохирургии
    • Отдел кардиологии
    • Отдел интервенционной кардиологии и радиологии
    • Отделение трансфузиологии
    • Отдел координации трансплантации
    • Найти врача
  • Наука
    • Клинические исследования
    • Научные проекты
    • Локальная Комиссия по биоэтике
    • Научный совет
    • Список публикаций
    • Юбилейная Конференция Центр сердца 10 лет: «Опираясь на опыт, стремимся к новым целям"
  • Образование
    • Дополнительное образование
    • Резидентура
    • Информационно-ресурсный центр
    • Дистанционное обучение
    • Объявления
  • Закуп
  • Пресс-служба
    • Новости
    • Пресс-конференция
    • СМИ о нас
    • Публикации
    • Пресс-релизы
    • Heart Magazine Kazakhstan
    • Видеогалерея
    • Фотогалерея
  • kz
  • ru
  • en
kz ru en
  • О центре
    • Назад
    • О центре
    • О центре сердца
    • Миссия, видение, цели
    • Корпоративное управление
      • Назад
      • Корпоративное управление
      • Совет директоров
      • Заседания Совета директоров
      • Правление
      • Служба внутреннего аудита
      • Корпоративный секретарь
    • Корпоративные документы
      • Назад
      • Корпоративные документы
      • Стратегии и Программы РК
    • Итоги деятельности
    • Структура центра
    • Наши партнеры
    • Вакансии
      • Назад
      • Вакансии
      • Список вакансий
      • Необходимые документы
    • Невостребованное медицинское оборудование
    • Закуп
  • Пациентам и посетителям
    • Назад
    • Пациентам и посетителям
    • COVID-19
      • Назад
      • COVID-19
      • Обследование для постковидных пациентов в НАО "ННКЦ"
      • Реабилитация после COVID-19
      • Пути передачи и основные симптомы COVID-19
      • ПЦР анализ на COVID-19
      • Информация об исследовании на коронавирус
      • Общая информация о коронавирусной инфекции
      • Двухвекторная вакцина от коронавируса
      • Часто задаваемые вопросы
    • Услуги центра
      • Назад
      • Услуги центра
      • Амбулаторные услуги
      • Стационарные услуги
    • Госпитализация
      • Назад
      • Госпитализация
      • Гражданам Казахстана
      • Иностранным пациентам
      • Памятка по пребыванию пациентов с ограниченными возможностями и маломобильных граждан
    • Прейскурант
      • Назад
      • Прейскурант
      • Для иностранных граждан и юридических лиц
      • Для граждан Казахстана
    • Клиника международного уровня
      • Назад
      • Клиника международного уровня
      • Объединенная Международная Комиссия
      • Передовые технологии
    • Качество обслуживания
    • Реквизиты
    • Часто задаваемые вопросы
    • Страховые компании
    • Посетителям
      • Назад
      • Посетителям
      • Часы посещения
      • Удобства для посетителей
    • Контакты
    • Отзывы
      • Назад
      • Отзывы
      • Отзыв от Натальи Ким
      • Отзыв от мамы Айдархан Зере
      • Отзыв от родителей Берік Аяулым Алтынбекқызы
      • Слова благодарности от Лузгиной Тамары Тимофеевны
      • Отзыв от семьи Макажановой Дарины
      • От семьи Ушаковой Ксюшеньки
      • Благодарность сотрудникам ДКХО
    • ОСМС
      • Назад
      • ОСМС
      • Эволюция ОСМС
      • Пять позитивных перемен
      • Пять ожидаемых перемен
      • Новая модель ГОБМП
      • Обязательное Социальное Медицинское Страхование
      • Часто задаваемые вопросы по ОСМС
      • Как стать участником?
    • Здоровый образ жизни
      • Назад
      • Здоровый образ жизни
      • Отказ от употребления табака
      • Здоровое питание
      • Сокращение потребления соли
    • Онлайн консультация
    • LVAD
      • Назад
      • LVAD
      • Сон и прием душа с устройством LVAD
      • Что можно и чего нельзя с LVAD
      • Упражнения и физическая активность с устройством LVAD
      • Советы по диете для пациентов с LVAD
      • Чего ожидать после операции по установке устройства LVAD
      • Интимная близость и отношения с LVAD
  • Отделы и департаменты
    • Назад
    • Отделы и департаменты
    • Отдел кардиохирургии
    • Отдел кардиологии
    • Отдел интервенционной кардиологии и радиологии
    • Отделение трансфузиологии
    • Отдел координации трансплантации
    • Найти врача
  • Наука
    • Назад
    • Наука
    • Клинические исследования
      • Назад
      • Клинические исследования
      • HeartMateTM3 СЕ Mark: Follow-Up
      • EMEA CTEPH Registry
      • Global Symplicity Registry
      • «Инсар»
      • Сarmat Total artificial heart
      • Ultimaster stent
      • Клиническая оценка саморасширяющегося аортального клапана HYDRA для транскатетерной имплантации
      • Глобальное регистровое исследование криоабляции при фибрилляции предсердий Cryo AF
      • REMIND III
      • Elevate HM III
      • Registry Home Monitoring
      • Нeart Мate III
      • ROCsafe oxygenator CAPIOX FX
      • Регистр Apogee International Study (2020-2021 гг.)
      • ARIES HM III
    • Научные проекты
      • Назад
      • Научные проекты
      • Проекты МОН РК
      • Проекты МЗ РК
    • Локальная Комиссия по биоэтике
      • Назад
      • Локальная Комиссия по биоэтике
      • Основные цели и задачи деятельности Комиссии
      • График проведения заседаний
      • План работы
      • Приказы и положения
      • Перечень документов на экспертизу
      • Стандартные операционные процедуры
    • Научный совет
      • Назад
      • Научный совет
      • Состав совета
      • График заседаний
      • Информация о соискателях
    • Список публикаций
    • Юбилейная Конференция Центр сердца 10 лет: «Опираясь на опыт, стремимся к новым целям"
      • Назад
      • Юбилейная Конференция Центр сердца 10 лет: «Опираясь на опыт, стремимся к новым целям"
      • Трансляция. Большой зал
      • Трансляция. Малый зал
      • Трансляция. Лекционный зал ДКХО
      • Программа
  • Образование
    • Назад
    • Образование
    • Дополнительное образование
      • Назад
      • Дополнительное образование
      • Календарно-тематический план
      • Перечень необходимых документов для слушателей
      • Прейскурант цен образовательных услуг
      • Нормативно-правовые документы
      • Онлайн заявка на обучение
      • Контакты
    • Резидентура
      • Назад
      • Резидентура
      • Правила подготовки медицинских кадров в резидентуре
      • Нормативно-правовые акты
      • Правила приема в резидентуру
      • Претенденту для поступления в резидентуру
      • Перечень вопросов для вступительных экзаменов
      • Политика образования
      • Антикоррупционная политика
      • Преподавателям и резидентам
      • План корректирующих действий по аккредитации
      • Трудоустройство
      • Фотогалерея
      • Объявления
      • Прейскурант цен платных образовательных услуг
    • Информационно-ресурсный центр
      • Назад
      • Информационно-ресурсный центр
      • О нас
      • Ресурсы
      • Новинки библиотеки
    • Дистанционное обучение
    • Объявления
  • Закуп
  • Пресс-служба
    • Назад
    • Пресс-служба
    • Новости
    • Пресс-конференция
    • СМИ о нас
    • Публикации
    • Пресс-релизы
    • Heart Magazine Kazakhstan
    • Видеогалерея
    • Фотогалерея
Будьте на связи
Call-center
+77750073380
г. Астана, проспект Туран 38
cardiacsurgery.kaz@gmail.com

Контроль качества обслуживания - Национальный научный кардиохирургический центр

Контроль качества обслуживания - Национальный научный кардиохирургический центр

Главной и центральной фигурой в нашем Центре является пациент. Центр стремится максимально удовлетворить потребности пациента посредством непрерывного улучшения качества, а также создания пациент-ориентированной системы, целью которой является обеспечение реальных условий и механизмов для максимальной реализации в Центре прав пациента и его семьи. Центр соблюдает основные права пациента:

  • Право на профилактические меры;

  • Право доступа;

  • Право на информацию;

  • Право на согласие;

  • Право свободного выбора;

  • Право на неприкосновенность частной жизни (приватность) и конфиденциальность информации;

  • Право на уважение времени пациента;

  • Право на соблюдение стандартов качества;

  • Право на безопасность;

  • Право на доступ к современным достижениям в области здравоохранения;

  • Право на индивидуальное лечение;

  • Право на рассмотрение любых обращений к администрации клиники с гарантией получения письменного ответа.

В результате реализации пациент-ориентированной системы:

    • Пациенты получают медицинскую помощь в партнерстве со слаженной командой медиков-профессионалов, которая оценивает, уважает и действует в соответствии с целями, потребностями, ценностями, предпочтениями, культурой и другими факторами, определенными пациентами (и их семьями).

    • Пациенты и их семьи имеют возможность получать научно-обоснованную, экономически эффективную, качественную и безопасную медицинскую помощь, улучшающую их здоровье, устраняющую дискомфорт и свободную от возможных ошибок.

    • Пациенты и их семьи имеют возможность получать и понимать как медицинскую информацию, так и медицинские услуги и принимать соответствующие их здоровью решения.

Анкетирование

  1. Ваш пол*
  2. Сколько времени Вы ожидали осмотр в приемном отделении?*
  3. Сколько времени Вы ожидали первичный осмотр в Вашем отделении?*
  4. Провели ли вам сотрудники приемного отделения обучение функциям идентификационного браслета?*
  5. При получении Договора по предоставлению медицинской помощи, заключаемого между пациентом и медицинской организацией (далее - Договор) проводилось ли Вам разъяснение Договора, а также разъяснение Ваших прав и обязанностей в приемном отделении?*
  6. На понятном ли языке Вам/ухаживающему лицу проводилось обучение медицинским персоналом Центра?

  7. При проведении всех медицинских процедур (уколы, диагностические исследования, и т.д.) медицинский персонал должен проводить идентификацию пациента, т.е. уточнить Ф.И.О. и дата рождения пациента и сверить данные, указанные на идентификационных браслетах. Проводится ли данная процедура?

  8. Как бы Вы оценили работу врачей нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

    профессиональные навыки

    *
  9. Как бы Вы оценили работу врачей нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

    полнота объяснения проводимого лечения и ухода

  10. Как бы Вы оценили работу врачей нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

    соблюдение этики при общении

  11. Как бы Вы оценили работу врачей нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

    искреннее желание помочь пациенту

  12. Как бы Вы оценили работу врачей нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

    разъяснения/рекомендации при выписки

  13. Как бы Вы оценили работу врачей нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

    заинтересованность в результатах

  14. Как бы Вы оценили работу специалиста сестринского дела (далее- ССД) нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

    профессиональные навыки

  15. Как бы Вы оценили работу специалиста сестринского дела (далее- ССД) нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

    полнота объяснения проводимых манипуляций

  16. Как бы Вы оценили работу специалиста сестринского дела (далее- ССД) нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

    соблюдение этики при общении

  17. Как бы Вы оценили работу специалиста сестринского дела (далее- ССД) нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

    искреннее желание помочь пациенту

  18. Как бы Вы оценили работу специалиста сестринского дела (далее- ССД) нашего Центра, (где 5- очень высоко и 1-очень низко)?

    проведение обучение по уходу ухаживающему лицу

  19. Во время пребывания в больнице я четко понимал(а) для чего мне необходимо принимать каждое из лекарств?

  20. Сотрудники больницы объяснили причины перемещения так, чтобы Вы могли их понять?

  21. Приходилось ли Вам оплачивать за услуги непосредственно медицинскому персоналу, минуя кассу? Если «ДА», то укажите, пожалуйста, Ф.И.О сотрудника и услугу:
  22. Приходилось ли Вам покупать лекарственные препараты назначенные врачом Общества?

    Если «ДА», то укажите, пожалуйста, приобретенные препараты: Исключение: пациенты на платной основе и лекарства, не входящие в список гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (квоты)/обязательного социального медицинского страхования.

  23. Комфортность пребывания в Центре (удобство и безопасность, оснащение палат, ориентация в Центре, наличие наглядной информации (брошюр, плакатов) и др.):

  24. При изъявлении Вами желания для просмотра своей медицинской карты, был ли Вам дан доступ?

  25. Как много информации о Вашем состоянии или лечении Вы получили в отделении Общества?

  26. Во время данного пребывания в больнице как часто медицинский персонал давали Вам понятные объяснения?

  27. Во время данного пребывания в больнице, после того как Вы нажали кнопку вызова, в течение какого времени Вам оказали помощь?

  28. Во время этого пребывания в больнице, при назначении нужного ухода, персонал принял во внимание Ваши предпочтения, пожелания семьи или ухаживающих лиц?

  29. В целом, чувствовали ли вы, что к вам относились с уважением и достоинством, пока Вы находились в больнице? 
  30. Удовлетворены ли Вы результатами оказания медицинской помощи в целом, если нет, то укажите чем именно?

  31. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию вашим друзьям и родственникам?

  32. Как Вы оцениваете соблюдение правил безопасности, санитарных норм медицинским персоналом при проведении процедур (обработка рук до и после проведения процедуры, использование одноразовых перчаток, изделий медицинского назначения)?

  33. При поступлении в отделение Вас ознакомили с правилами гигиены рук?

  34. Сотрудники больницы всегда обрабатывали руки антисептическим средством перед контактом с вами?

  35. Раздатчица еды:

  36. Уборка в палате проводилась ежедневно 2 раза в день?

  37. Удовлетворены ли Вы качеством проведённой уборки в палате?

  38. Вам меняли постельное белье по мере его загрязнения?

  39. Как бы Вы оценили чистоту и исправность сантехники в Центре?

  40. Какие, на Ваш взгляд имеются недостатки в работе по обеспечению питанием? (выбрать можно один пункт из представленных)

  41. Оцените качество блюд (вкусовые качества еды)

  42. Как бы Вы оценили состояние и чистоту посуды/изобокса/приборов?
  43. Как бы Вы оценили объем питания в Центре?
  44. Есть ли у Вас предпочтения к   


  • Call-center
    +77750073380
  • Facebook
  • Instagram
  • YouTube

Подписка
на рассылку
ВСЕ О COVID-19 И ВАКЦИНАЦИИ
СПЕЦИАЛИСТАМ
Образование
РЕЗИДЕНТУРА
Программа
Необходимые документы
ИНОСТРАННЫМ ПАЦИЕНТАМ
Прейскурант
Международный отдел
СОИСКАТЕЛЯМ
Вакансии
ГОСПИТАЛИЗАЦИЯ
ГОБМП
На платной основе
ПРЕСС-ЦЕНТР
Новости
Пресс-конференции
СМИ о нас
Пресс-релизы
Heart Magazine Kazakhstan
Видеогалерея
Фотогалерея
Национальный Научный Кардиохирургический центрМедцентр, клиника в Нур‑Султане
Стать подписчиком
  • Facebook
  • Instagram
  • YouTube

ФОНД «ЦЕНТР СЕРДЦА»

Фонд был создан по инициативе Национального научного кардиохирургического центра , и стал первым в Казахстане фондом, направившим свои усилия на способствование развитию кардиохирургии в Казахстане.

© 2023 НАО «Национальный научный кардиохирургический центр»
Версия для печати
Карта сайта