Қызмет көрсету сапасын бақылау - Ұлттық ғылыми кардиохирургия орталығы

Біздің Орталықта басты және орталық тұлға пациент болып табылады. Орталық сапаны үздіксіз жақсарту, сондай-ақ мақсаты пациенттің және оның отбасының құқықтарын орталықта барынша іске асыру үшін нақты жағдайлар мен механизмдерді қамтамасыз ету болып табылатын пациент-бағдарланған жүйе құру арқылы пациенттің қажеттілігін барынша қанағаттандыруға ұмтылады. Орталық пациенттің негізгі құқықтарын сақтайды:

-Алдын алу шараларына құқық;

-Қол жеткізу құқығы;

-Ақпарат алу құқығы;

-Келісім алу құқығы;

-Еркін таңдау құқығы;

-Жеке өмірге қол сұғылмаушылық (құпиялылық) және ақпараттың құпиялылығы құқығы;

-Пациенттің уақытын құрметтеу құқығы;

-Сапа стандарттарын сақтау құқығы;

-Қауіпсіздік құқығы;

-Денсаулық сақтау саласындағы қазіргі заманғы жетістіктерге қол жеткізу құқығы;

-Жеке емдеу құқығы;

-Жазбаша жауап алу кепілдігімен клиника әкімшілігіне кез келген өтініштерді қарау құқығы.

Пациент-бағдарланған жүйені іске асыру нәтижесінде:

-Пациенттер медициналық көмекті мақсат, қажеттіліктер, құндылықтар, қалаулар, мәдениет және пациенттер (және олардың отбасылары) белгілеген басқа да факторларға сәйкес бағалайтын, құрметтейтін және әрекет ететін кәсіпқой медик-мамандардың үйлесімді командасымен бірге алады.

-Пациенттер мен олардың отбасылары ғылыми негізделген, экономикалық тиімді, сапалы және қауіпсіз медициналық көмек алу мүмкіндігіне ие, олардың денсаулығын жақсартып, ыңғайсыздық пен мүмкін қателіктерді жою.

-Пациенттер мен олардың отбасылары медициналық ақпаратты, сондай-ақ медициналық қызметтерді алуға және түсінуге және олардың денсаулығына сәйкес шешімдер қабылдауға мүмкіндігі бар.

«Ұлттық ғылыми кардиохирургия орталығы» АҚ (бұдан әрі - Орталық) пациенттердің медициналық көмек көрсетумен қанағаттануын зерделеу бойынша сауалнама

ҚҰРМЕТТІ ПАЦИЕНТТЕР!
Сіздерден сауалнама сұрақтарына барынша ашық жауап берулеріңізді сұраймыз, Сіздердің барлық ескертулеріңіз бен тілектеріңіз орталықтың жұмысын ұйымдастыруда және медициналық көмек көрсетуді жақсарту үшін пайдалануда ескерілетін болады.

Сіздің жынысыңыз?
*
1. Ер
2. Әйел
Сіз қарауды қанша уақыт күттіңіз? Қабылдау бөлімшесінде қарап-тексеруді күту уақыты
1. 10 мин дейін
2. 30 мин дейін
3. 1 сағат дейін
4. 1 сағат аса
5. 2 сағат аса
Сіз қарауды қанша уақыт күттіңіз? Сіздің бөлімшеде алғашқы қарап-тексеруді күту уақыты
1. 10 мин дейін
2. 30 мин дейін
3. 1 сағат дейін
4. 1 сағат аса
5. 2 сағат аса
Пациент пен медициналық ұйым арасында жасалған тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемінің шеңберінде медициналық көмек көрсету туралы Шартқа (бұдан әрі - Шарт) қол қоярда Сізге Шарт түсіндірілді ме, сонымен қатар қабылдау бөлімінде құқықтарыңыз бен міндеттеріңіз туралы түсіндірме жүргізілді ма?
1. Тек ауызша
2. Өзіндігінен таныстым
3. Ауызша және көрнекті түрде
4. Оқыту жүргізілмеді
Қабылдау бөлімінің қызметкерлері идентификациялық білезік қызметі туралы оқыту жүргізді ма?
1. Тек ауызша
2. Өзіндігінен таныстым
3. Ауызша және көрнекті түрде
4. Оқыту жүргізілмеді
Орталықтың медицина қызметкерлері Сізге/қамқоршыға түсінікті тілде оқыту жүргізді ме?
1. иә
2. жоқ
Барлық медициналық емшараларды (инъекциялар, диагностикалық зерттеулер және т.б.) жүргізген кезде медициналық персонал пациентті сәйкестендіруді жүргізуі, яғни пациенттің аты-жөні мен туған күнін нақтылауы және сәйкестендіру білезіктерінде көрсетілген деректерді салыстыруы тиіс. Бұл процедура жүргізіле ме?
1. иә
2. жоқ
3. тек пациенттің мәліметтерін нақтылайды
4. тек пациенттің мәліметтерін салыстырады
5. әрдайым емес
6. барлық қызметкерлер емес
Біздің Орталықтың дәрігерлерінің жұмысын қалай бағалайсыз (мұнда 5-өте жоғары және 1-өте төмен)?
кәсіби дағдылары
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Біздің Орталықтың дәрігерлерінің жұмысын қалай бағалайсыз (мұнда 5-өте жоғары және 1-өте төмен)?
жүргізілетін емдеу мен күтімді түсіндірудің толықтығы
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Біздің Орталықтың дәрігерлерінің жұмысын қалай бағалайсыз (мұнда 5-өте жоғары және 1-өте төмен)?
қарым-қатынас кезінде этиканы сақтауы
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Біздің Орталықтың дәрігерлерінің жұмысын қалай бағалайсыз (мұнда 5-өте жоғары және 1-өте төмен)?
пациентке көмектесуге шын ниеті
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Біздің Орталықтың дәрігерлерінің жұмысын қалай бағалайсыз (мұнда 5-өте жоғары және 1-өте төмен)?
шығару кезінде түсініктемелер/ұсынымдар
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Біздің Орталықтың дәрігерлерінің жұмысын қалай бағалайсыз (мұнда 5-өте жоғары және 1-өте төмен)?
нәтижелерге қызығушылық
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Біздің Орталықтың мейірге ісі маманының (бұдан әрі - МІМ) жұмысын қалай бағалайсыз (мұнда 5 - өте жоғары және 1-өте төмен)?
кәсіби дағдылары
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Біздің Орталықтың мейірге ісі маманының (бұдан әрі - МІМ) жұмысын қалай бағалайсыз (мұнда 5 - өте жоғары және 1-өте төмен)?
жүргізілген манипуляцияларды түсіндірудің толықтығы
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Біздің Орталықтың мейірге ісі маманының (бұдан әрі - МІМ) жұмысын қалай бағалайсыз (мұнда 5 - өте жоғары және 1-өте төмен)?
қарым-қатынас кезінде этиканы сақтауы
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Біздің Орталықтың мейірге ісі маманының (бұдан әрі - МІМ) жұмысын қалай бағалайсыз (мұнда 5 - өте жоғары және 1-өте төмен)?
пациентке көмектесуге шын ниеті
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Біздің Орталықтың мейірге ісі маманының (бұдан әрі - МІМ) жұмысын қалай бағалайсыз (мұнда 5 - өте жоғары және 1-өте төмен)?
қамқоршыға күтім жасау бойынша оқыту
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Ауруханада болған кезде мен әр дәрі-дәрмекті не үшін қабылдауым керек екенін нақты түсіндім.
1. иә
2. жоқ
Аурухана қызметкерлері оларды түсіну үшін жүріп-тұру себептерін түсіндірді ме?
1. иә, толығымен
2. иә, белгілі бір дәрежеде
3. жоқ
Кассадан өтіп, медициналық қызметкерлерге қызметі үшін тікелей ақы төлеуге тура келді ме? Егер «иә» болса, онда қызметкердің Т. А. Ә, және қызметті көрсетіңіз:
1. иә
2. жоқ
Кассадан өтіп, медициналық қызметкерлерге қызметі үшін тікелей ақы төлеуге тура келді ме? Егер «иә» болса, онда қызметкердің Т. А. Ә, және қызметті көрсетіңіз:
1. иә
2. жоқ
Сізде Қоғам дәрігері тағайындаған дәрі-дәрмектерді сатып алу жағдайы болды ма?

Егер «иә» болса, онда сатып алынған препараттарды көрсетіңіз. Ерекшелік: ақылы негіздегі пациенттер және тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі (квота)/міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру тізіміне кірмейтін дәрілер
1. жоқ, пайдаланбадым
2. иа, пайдаландым¬¬
Орталықта болу жайлылығы (қолайлылығы және қауіпсіздігі, палаталарды жабдықтау, орталыққа бағдарлау, көрнекі ақпараттың (брошюралардың, плакаттардың) болуы және т. б.):
1. Күтілетін жағдайға толық сәйкес келеді
2. Жалпы күтілетін жағдайға сай
3. Күтілетін жағдайдан әлдеқайда төмен
4. Жауап беруге қиналамын
Сіз өзіңіздің медициналық картаңызды көруге ниет білдірген кезде, сізге рұқсат берілді ме?
1. иә
2. қажет емес
3. жоқ
Сіздің жағдайыңыз немесе емделуіңіз туралы Қоғамның бөлімшесінен қанша ақпарат алдыңыз?
1. жеткіліксіз
2. қажетті саны
3. тым көп
4. менің емделуім немесе жағдайым туралы ешқандай ақпарат берген жоқ
5. «білмеймін / есімде жоқ»
Ауруханада болған кезде медициналық қызметкерлер Сізге қаншалықты жиі түсініктеме берді?
1. сирек
2. жиі
3. әрқашан
4. ешқашан
Ауруханада болған кезде, қоңырау түймесін басқаннан кейін Сізге қанша уақытта көмек көрсетілді?
1. 10 минутқа дейін
2. 30 минутқа дейін
3. 1 сағатқа дейін
4. 1 сағаттан артық
5. мен ешқашан қоңырау түймесін баспадым
Осы ауруханада болған кезде, қажетті күтімді тағайындау кезінде қызметкерлер сіздің қалауыңызды, отбасыңыздың немесе қамқоршылардың тілектерін ескерді ме?
1. иә
2. жоқ
Жалпы, ауруханада болған кезде Сізге құрметпен және абыроймен қарағаныңызды сездіңіз бе?
1. иә, әрқашан
2. ия, кейде
3. жоқ
Сіз жалпы медициналық көмек көрсету нәтижелеріне қанағаттанасыз ба, егер жоқ болса, онда нақты нені, көрсетіңіз?
1. o иа, толығымен қанағаттандым
2. o жоқ, қанағаттанбадым
Сіз осы медициналық ұйымды достарыңыз бен туыстарыңызға ұсынар ма едіңіз?
1. иа
2. жоқ
3. әзірге білмеймін
Емшараларды (емшараны жүргізгенге дейін және одан кейін қолды өңдеу, бір рет қолданылатын қолғаптарды, медициналық мақсаттағы бұйымдарды пайдалану) жүргізу кезінде медициналық персоналдың қауіпсіздік қағидаларын, санитариялық нормаларды сақтауын қалай бағалайсыз?
1. өте жоғары
2. жоғары
3. орташа
4. төмен
5. өте төмен
Бөлімшеге түскен кезде Сізді қол гигиенасы ережелерімен таныстырды ма?
1. иә
2. жоқ
Аурухана қызметкерлері Сізбен байланыспас бұрын әрқашан қолдарын антисептикпен өңдей ме?
1. иә
2. жоқ
Тамақ таратушы:
1. тамақ берер алдында әрдайым қолды антисептикпен жуады
2. әрқашан халат пен бас киімде болады
3. жоғарыда айтылғандар дұрыс емес
Палатада тазалау күніне 2 рет жүргізілді ме?
1. иә
2. жоқ
Сіз палатаны тазалаудың сапасына қанағаттанасыз ба?
1. иә
2. жоқ
Сізге төсек-орын жабдықтары-оның ластануына қарай өзгерте ме?
1. иә
2. жоқ
Сіз Орталықтағы сантехникасының тазалығы мен жарамдылығын қалай бағалайсыз?
1. үмітіме толық сәйкес келді
2. жалпы үмітіме сәйкес келді
3. күтілгеннен әлдеқайда төмен
4. жауап беру қиын
Сіздің ойыңызша тамақтанумен қамтамасыз ету бойынша жұмыста қандай жетіспеушіліктер бар? (көрсетілген жауаптың бәрін таңдауға болады)
1. кемшіліктер жоқ
2. қызмет көрсетудің мәдениеті төмен (нақты не - көрсетіңіз)
3. тағамның температурасы
4. тағамның басқа да түрлерінің жеткіліксіздігі (нақты не -көрсетіңіз)
5- өте жоғары және 1-өте төмен тағамдардың сапасын бағалаңыз (тағамның дәмі)?
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Ыдыс-аяқтың/изобокстың/аспаптардың күйі мен тазалығын қалай бағалайсыз? (5- өте жоғары және 1-өте төмен)
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Сіз Орталықта тамақтану көлемін қалай бағалайсыз? (5- өте жоғары және 1-өте төмен)
1. 1 балл
2. 2 балл
3. 3 балл
4. 4 балл
5. 5 балл
Сіздің қалауыңыз бар ма
1. вегетариандық тамақ
2. шикі тағам
3. халал тамақ
4. басқа