CALL-CENTER секторы

Сектор меңгерушісі
Ешманова Б. Б.
Госпитальдық сервис және пациенттермен жұмыс бөлімінің Call–орталығы секторы «Ұлттық ғылыми кардиохирургия орталығы» АҚ құрылымдық бөлімшесі болып табылады.
Сектордың негізгі міндеттері:
1. Клиентті/пациентті ақпараттандыру:
- диагностика және емдеу мақсатында тексеру түрлері туралы (Check up пакеттер түрлері);
-ақылы медициналық қызмет көрсету тәртібі туралы, консультациялық-диагностикалық бөлімше ұсынатын амбулаториялық қызметтерге жазылу;
- Орталықта өткізілетін іс-шараларды (мастер-кластар, оқыту) өткізу туралы;
2. Анықтамалық ақпаратты ұсыну;
3. Кіріс қоңырауларды қабылдау, өңдеу және тарату;
4. Клиенттерге / пациенттерге қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз ету (клиенттермен/пациенттермен жұмыс кезінде туындайтын проблемаларды тез және тиімді шешу; шағымдар мен өтініштерге жауап беру, «кері байланысты» қамтамасыз ету).