Контроль качества обслуживания - Национальный научный кардиохирургический центр

Главной и центральной фигурой в нашем Центре является пациент. Центр стремится максимально удовлетворить потребности пациента посредством непрерывного улучшения качества, а также создания пациент-ориентированной системы, целью которой является обеспечение реальных условий и механизмов для максимальной реализации в Центре прав пациента и его семьи. Центр соблюдает основные права пациента:

• Право на профилактические меры;

• Право доступа;

• Право на информацию;

• Право на согласие;

• Право свободного выбора;

• Право на неприкосновенность частной жизни (приватность) и конфиденциальность информации;

• Право на уважение времени пациента;

• Право на соблюдение стандартов качества;

• Право на безопасность;

• Право на доступ к современным достижениям в области здравоохранения;

• Право на индивидуальное лечение;

• Право на рассмотрение любых обращений к администрации клиники с гарантией получения письменного ответа.

В результате реализации пациент-ориентированной системы:

• Пациенты получают медицинскую помощь в партнерстве со слаженной командой медиков-профессионалов, которая оценивает, уважает и действует в соответствии с целями, потребностями, ценностями, предпочтениями, культурой и другими факторами, определенными пациентами (и их семьями).

• Пациенты и их семьи имеют возможность получать научно-обоснованную, экономически эффективную, качественную и безопасную медицинскую помощь, улучшающую их здоровье, устраняющую дискомфорт и свободную от возможных ошибок.

• Пациенты и их семьи имеют возможность получать и понимать как медицинскую информацию, так и медицинские услуги и принимать соответствующие их здоровью решения.

Анкетирование